【天云祥呼叫中心】从事：温州电销座席 温州呼叫坐席
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【电销小知识】
二、客服管理者应该关注的指标
3 客户满意度 
行业标准：无建议标准：需要使客户100%的对我们的服务结果满意，并再次签单。改进措施：如果出现客户对于服务结果不满意，质量管理者需要与客户进行深度的访谈，对客户的服务需求进行再分析和设计，制定严格的项目执行计划和控制方案，确保项目保质保量保时的完成。客户的满意度对于呼叫中心来说尤其重要，是呼叫中心的主要收益来源，呼叫中心的管理者和质量管理需要努力使服务超越客户的期望，深度开发客户的业务需求，提高客户的忠诚度。
4 出勤率 
行业标准：95%建议标准：根据项目数量的不同，制定不同的出勤率。但是基本要控制在90%以上。改进措施：出勤率对于保证呼叫中心项目正常运营具有非常重大的意义。如果某个项目的出勤率一直较低，要进行详细的问题调查，分析是员工个体行为还是整个项目的普遍存在的问题，如果某个员工的原因，需要与员工进行充分沟通。如果是普遍存在的问题，需要检查公司激励机制和管理制度。
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