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【电销小知识】
二、客服管理者应该关注的指标
2 一次性解决问题率 
行业标准：85%建议标准：85%改进措施：问题率是影响客户满意度的重要指标，如果顾客需要多次致电呼叫中心或是电话被多次转接后才能解决问题，客户就会对呼叫中心的工作能力和工作效率产生疑问，影响客户对呼叫中心信任度，如果呼叫中心受企业委托为顾客服务，顾客也会对企业的服务能力和服务态度产生怀疑。另外大量的回呼和转接会使呼叫中心成本大幅度增加。如果该指标过于低的话，管理者需要对问题进行分析，并采取相应措施。一般有几个方面：
一、座席业务知识或工作经验不足导致不能回答顾客问题，此时管理者需要加强对座席的培训。
二、呼叫中心问题解决流程不能支持座席员的问题，此时，管理者需要对流程进行分析并进行改造。
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